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近日，南都记者接到张女士报料，她和友人原定于7月1日结束旅游从斐济回国，当天却因航空公司超售而被拒绝登机。最终，在中国驻斐济大使馆的沟通帮助下，20名中国乘客分批次乘机回国。中国驻斐济大使馆方面告诉南都记者，该馆已经并将继续通过斐济旅游局及航空主管部门向斐航表达关切和对此事的重视。11日，张女士告诉南都记者，已收到斐济航空发来的道歉邮件，双方正就赔偿事宜积极沟通。

张女士收到斐济航空的道歉邮件。

张女士称，前不久她和友人共三人前往斐济游玩，找旅行社帮忙安排行程并购买机票，原定于当地时间7月1日8时20分乘坐飞机从斐济回香港。当天上午5时到达机场，却被告知无法办理登机手续。

“他们(航司)把我们的行程改到了7月3日，从5点多一直僵持到8点，后来工作人员才松口说他们确实超售了，给我们开了超售证明。”随后，张女士等人向中国驻斐济大使馆打电话求助，大使馆派了志愿者来帮助协调，“大使馆还给我们拿了一些水，就觉得我们很辛苦，从凌晨4点起来，5点到机场，一直等到11点。”

在中国驻斐济大使馆的帮助下，20名中国乘客中有12名最终登机，乘坐原定航班回国，因该航班已满座，包括张女士在内的8位乘客被安排到新加坡转机回香港。“在整个过程中，感谢中国驻斐济大使馆的工作人员以及志愿者帮我们送水、协调后续的事情，在国外孤独无助的时候感受到中国驻外大使馆给予的温暖；也很感谢当地地接，从早上一直帮我们处理、翻译解决这件事，直到最后一位乘客安全登机。”张女士说。

南都记者致电斐济航空，截至发稿未获回复。中国驻斐济大使馆工作人员向南都记者表示，该馆已经并将继续通过斐济旅游局及航空主管部门向斐航表达关切和对此事的重视。经了解，斐济航空已就超售改签向未如期登机人员出具了情况说明和书面道歉信，信中也提到了该信可以作为保险申诉的证明，提供了售后联系方式。建议组团社或无组团社的游客保留好相关证据，如有需要，可向斐济航空或保险机构提出理赔诉求。

11日，张女士告诉南都记者，已收到斐济航空发来的道歉邮件，对方表示为造成的不便表示歉意，并表示会让售后部门立即处理此事。张女士称，目前正在航司网站填报申请赔偿的阶段，不过可能由于网站系统问题，赔偿申请暂未能顺利提交，双方仍在积极沟通中。

采写：南都记者郑璇真