本报记者 王琪鹏

由市委社会工委市民政局打造的北京养老服务网今天正式上线。通过这一数字化平台，老年人可以更便捷地找服务、找机构，市场主体可以更加高效地找资源、找人才，从而解决养老服务信息不对称、供需匹配不精准的问题，实现养老服务供需双方的精准对接。

养老地图“一键查找”

(资料图)

据了解，北京养老服务网汇集了全北京574家备案养老机构、1469家养老服务驿站，以及1476家养老助餐点的信息，实现了养老服务的“一网通查”。网站还上线了养老地图“一键查找”功能，老年人只需动动手指，就可以找到家门口的养老服务。

通过该平台，居家养老的老年人及家属可通过“居家养老”功能模块，查询离自己最近的养老服务驿站，也可以订购由居家养老综合示范中心提供的居家照护、助洁、助医等13类98项居家养老服务。

有意入住养老机构的老年人，可通过“机构养老”功能模块“找机构”，通过所属区域、机构性质、床位规模、收费价格、服务星级等多个条件，精准查询全市574家养老机构的情况。如果想进一步了解，还可点击进入详情页面，通过VR浏览机构实景，线上预约实地参观。在每家养老机构的页面，还设有养老服务合同网签入口，老人可以预览合同、线上签约，方便老人签约入住。

如果有老年餐方面的需求，老年人可通过“养老助餐”功能模块“找套餐”，选择离家近、菜品全、性价比高的养老助餐点，部分助餐点还支持在线点餐。老年人足不出户，就能够货比三家，对周边的养老助餐点“了如指掌”。

“关怀版”方便老人查看

为了方便老年人使用，北京养老服务网推出了老年“关怀版”。“关怀版”根据老年人的特点，从视觉色彩、功能需求、入口位置等方面进行了充分考虑和精心设计，首页设计更加简洁，将老年人最关心的居家养老、机构养老、养老助餐、在线办事4类服务项目放在醒目位置，让老年人“不迷路”。“标准版”和“关怀版”可以实现一键切换，方便不同人群使用。

考虑到老年人习惯于打电话沟通，北京养老服务网在24小时智能在线客服的基础上，还特别设置了电话座席客服，方便老年人随时咨询政策、反映诉求。此外，网站还设有“投诉建议”功能，用户可针对养老服务质量、失能评估、养老助残卡等10类问题提出投诉和建议。此外，每家养老机构或养老驿站的详情页面都设置了“我要投诉”“我要评价”功能键，方便老年人提出意见，改进服务质量。

通过这些功能，老年人及家属可以便捷地了解各项养老服务政策，购买各类养老服务与产品，同时对各类养老服务主体的服务质量“一目了然”。

推介环京优质养老服务

作为智慧养老服务数字化平台，北京养老服务网不仅为老年人服务，同样也为各类市场主体服务。

网站的“我要合作”板块，汇集了适老化改造、养老助餐、智慧养老、医养结合4种类型的养老服务资源，方便服务商寻找合作伙伴。通过网站，各类市场主体还可以招聘人才，养老护理员、养老服务专业毕业生则可以通过网站应聘。各类养老志愿者也可以通过网站查找服务项目，开展为老志愿服务。

北京养老服务网还特别设置了“京津冀养老”板块，及时发布京津冀养老服务政策，展示天津、河北的优质养老机构，重点推介环京周边养老服务项目，实现三地优质养老服务信息资源实时发布、同步共享，为在京老年人异地养老提供更多、更广阔的选择空间。

市委社会工委委员、市民政局副局长、新闻发言人郭汉桥介绍，在北京养老服务网上线的同时，“北京养老服务网”小程序也同步上线试运行。

郭汉桥表示，北京养老服务网涵盖了居家养老、机构养老、政策咨询、资源对接等多领域的服务内容，是科技与温度相交融的智慧养老平台。通过该平台，将实现养老服务“一网通查”，服务信息“一网展现”，政务服务“一网通办”，服务诉求“一网通答”，从而推动养老服务供需双方的精准对接，为政府决策提供有力支撑。